退款政策

概述

本退款政策说明通过 paperbananaai.net 购买的 Paper Banana 付费订阅和一次性积分包在何种情况下可以退款。本政策是对服务条款的补充。

生效及最后更新日期：2026 年 8 月 12 日

7 天内未使用购买的退款

对于符合条件的付费订阅购买、订阅续订或一次性积分包购买，如在购买后 7 个自然日内申请，且该次购买及其关联的所有权益均完全未使用，您可以申请退款。

“完全未使用”是指：未消耗任何关联的付费积分、未使用订阅专属或付费功能、未完成使用该权益的生成，也未下载由其生成的结果。我们将根据与该次购买相关的账户和交易记录核验资格。

不符合退款资格的情形

以下情形不适用退款：

• 交易完成超过 7 个自然日的购买
• 已使用任何关联积分或付费订阅权益的购买
• 已完成的生成、已下载的结果，或已使用的付费专属功能
• 对剩余积分、使用时长或账单周期提出的部分退款
• 取消后对当前订阅周期提出的按比例退款

取消自动续订订阅只会停止后续续订；取消本身不会产生当前账单周期的退款。

生成失败和技术问题

生成失败时，Paper Banana 可依据服务的正常积分处理流程退回该次失败生成所扣除的积分。失败生成的积分返还不是现金退款，也不会改变上述退款资格规则。

如果您认为发生了重复扣款、错误扣款，或存在妨碍服务交付的技术问题，请联系我们调查该笔交易。

如何申请退款

请使用购买时的邮箱向 support@paperbananaai.net 发送邮件，并提供：

• 账户或购买邮箱地址
• 购买日期
• 订单、账单或交易标识
• 对申请原因的简要说明

在作出决定前，我们可能会要求提供合理的信息以验证账户、付款和退款资格。

审核与处理

退款获批后，我们会将退款提交至原付款方式。退款到账时间取决于支付服务商、银行、发卡机构或其他金融机构，且不由我们控制。

本政策不限制适用法律要求的任何退款权利。对于重复扣款或已确认的 Paper Banana 计费错误，我们也可能按个案处理。

变更和联系

当服务、计费做法或法律义务发生变化时，我们可能更新本政策。更新日期会显示在本页。

退款相关问题可发送至 support@paperbananaai.net，或通过联系页面提交。