退款政策

概述

本退款政策說明透過 paperbananaai.net 購買的 Paper Banana 付費訂閱和一次性點數包在何種情況下可以退款。本政策是服務條款的補充。

生效及最後更新日期：2026 年 8 月 12 日

7 天內未使用購買的退款

對於符合資格的付費訂閱購買、訂閱續訂或一次性點數包購買，如在購買後 7 個日曆日內申請，且該次購買及其關聯的所有權益均完全未使用，您可以申請退款。

「完全未使用」是指：未消耗任何關聯的付費點數、未使用訂閱專屬或付費功能、未完成使用該權益的生成，也未下載由其生成的結果。我們將根據與該次購買相關的帳戶和交易記錄核驗資格。

不符合退款資格的情形

以下情形不適用退款：

• 交易完成超過 7 個日曆日的購買
• 已使用任何關聯點數或付費訂閱權益的購買
• 已完成的生成、已下載的結果，或已使用的付費專屬功能
• 對剩餘點數、使用時間或帳單週期提出的部分退款
• 取消後對目前訂閱週期提出的按比例退款

取消自動續訂訂閱只會停止後續續訂；取消本身不會產生目前帳單週期的退款。

生成失敗和技術問題

生成失敗時，Paper Banana 可依據服務的正常點數處理流程退回該次失敗生成所扣除的點數。失敗生成的點數返還不是現金退款，也不會改變上述退款資格規則。

如果您認為發生了重複扣款、錯誤扣款，或存在妨礙服務交付的技術問題，請聯絡我們調查該筆交易。

如何申請退款

請使用購買時的電子郵件向 support@paperbananaai.net 發送郵件，並提供：

• 帳戶或購買電子郵件地址
• 購買日期
• 訂單、帳單或交易識別碼
• 對申請原因的簡要說明

在作出決定前，我們可能會要求提供合理資訊以驗證帳戶、付款和退款資格。

審核與處理

退款獲批後，我們會將退款提交至原付款方式。退款到帳時間取決於支付服務商、銀行、發卡機構或其他金融機構，且不由我們控制。

本政策不限制適用法律要求的任何退款權利。對於重複扣款或已確認的 Paper Banana 計費錯誤，我們也可能按個案處理。

變更和聯絡

當服務、計費做法或法律義務發生變化時，我們可能更新本政策。更新日期會顯示在本頁。

退款相關問題可發送至 support@paperbananaai.net，或透過聯絡頁面提交。