Política de reembolso

Visão geral

Esta Política de reembolso explica quando o Paper Banana pode reembolsar pagamentos de assinaturas pagas e pacotes únicos de créditos comprados em paperbananaai.net. Ela se aplica além dos nossos Termos de Serviço.

Data de vigência e última atualização: 12 de agosto de 2026

Reembolso de compras não utilizadas em até 7 dias

Você pode solicitar reembolso dentro de 7 dias corridos após uma compra elegível de assinatura paga, renovação de assinatura ou pacote único de créditos, desde que a compra e todos os benefícios associados permaneçam totalmente não utilizados.

Para ser considerada não utilizada, a compra não pode ter créditos pagos associados consumidos, recursos exclusivos de assinatura ou pagos utilizados, uma geração concluída com esses benefícios ou um resultado criado com eles baixado. Analisamos a elegibilidade pelos registros da conta e da transação da compra.

Compras não elegíveis

Não há reembolso para:

• Compras solicitadas mais de 7 dias corridos após a transação
• Compras em que qualquer crédito associado ou benefício de assinatura paga tenha sido usado
• Gerações concluídas, resultados baixados ou uso de recursos exclusivos pagos
• Reembolsos parciais de créditos, tempo ou período de cobrança restantes
• Reembolsos proporcionais do período de assinatura atual após o cancelamento

Cancelar uma assinatura renovável interrompe renovações futuras; o cancelamento por si só não gera reembolso do período de cobrança atual.

Gerações com falha e problemas técnicos

Quando uma geração falha, o Paper Banana pode devolver os créditos cobrados por essa geração com falha conforme seu processo normal de créditos. A devolução de créditos por uma geração com falha não é reembolso em dinheiro e não altera os critérios acima.

Se você acredita ter sido cobrado mais de uma vez, cobrado por engano ou enfrentado um problema técnico que impediu a entrega do Serviço, entre em contato para investigarmos a transação.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@paperbananaai.net usando o endereço empregado na compra e inclua:

• O endereço de e-mail da conta ou compra
• A data da compra
• O identificador do pedido, fatura ou transação
• Uma breve descrição da solicitação

Podemos solicitar informações razoáveis para verificar a conta, o pagamento e a elegibilidade antes de decidir.

Análise e processamento

Se um reembolso for aprovado, nós o enviaremos ao método de pagamento original. O tempo para aparecer depende do provedor de pagamento, banco, emissor do cartão ou outra instituição financeira e está fora do nosso controle.

Nada nesta política limita qualquer direito de reembolso exigido pela legislação aplicável. Também podemos tratar caso a caso cobranças duplicadas ou erros de cobrança confirmados do Paper Banana.

Alterações e contato

Podemos atualizar esta política quando o Serviço, as práticas de cobrança ou as obrigações legais mudarem. A data atualizada aparecerá nesta página.

Dúvidas sobre reembolsos podem ser enviadas para support@paperbananaai.net ou pela nossa página de contato.