Política de reembolsos

Información general

Esta Política de reembolsos explica cuándo Paper Banana puede reembolsar pagos de suscripciones de pago y paquetes de créditos únicos comprados a través de paperbananaai.net. Se aplica además de nuestros Términos del servicio.

Fecha de entrada en vigor y última actualización: 12 de agosto de 2026

Reembolsos por compras no utilizadas dentro de 7 días

Puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a una compra elegible de suscripción de pago, renovación de suscripción o paquete de créditos único, siempre que la compra y todos los beneficios asociados permanezcan completamente sin usar.

Para que una compra se considere sin usar, no debe haber consumido créditos de pago asociados, usado funciones exclusivas de suscripción o de pago, completado una generación con esos beneficios ni descargado una salida creada con ellos. Revisamos la elegibilidad según los registros de cuenta y transacción de la compra.

Compras no elegibles

No hay reembolsos para:

• Compras solicitadas más de 7 días naturales después de la transacción
• Compras para las que se haya usado cualquier crédito asociado o beneficio de suscripción de pago
• Generaciones completadas, salidas descargadas o uso de funciones exclusivas de pago
• Reembolsos parciales de créditos, tiempo o periodo de facturación restantes
• Reembolsos prorrateados del periodo de suscripción actual después de cancelar

Cancelar una suscripción renovable detiene las renovaciones futuras; por sí solo no genera un reembolso del periodo de facturación actual.

Generaciones fallidas y problemas técnicos

Cuando una generación falla, Paper Banana puede devolver los créditos cobrados por esa generación fallida conforme a su proceso normal de créditos. La devolución de créditos por una generación fallida no es un reembolso en efectivo ni modifica los requisitos anteriores.

Si cree que se le cobró más de una vez, se le cobró por error o experimentó un problema técnico que impidió la prestación del Servicio, contáctenos para investigar la transacción.

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a support@paperbananaai.net desde la dirección de correo utilizada para la compra e incluya:

• La dirección de correo de la cuenta o compra
• La fecha de compra
• El identificador de pedido, factura o transacción
• Una breve descripción de la solicitud

Podemos pedir información razonable para verificar la cuenta, el pago y la elegibilidad antes de decidir.

Revisión y procesamiento

Si se aprueba un reembolso, lo enviaremos al método de pago original. El tiempo de aparición depende del proveedor de pagos, banco, emisor de la tarjeta u otra institución financiera y está fuera de nuestro control.

Nada de esta política limita un derecho de reembolso exigido por la ley aplicable. También podemos resolver caso por caso cargos duplicados o errores de facturación confirmados de Paper Banana.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien el Servicio, las prácticas de facturación o las obligaciones legales. La fecha actualizada aparecerá en esta página.

Las preguntas sobre reembolsos pueden enviarse a support@paperbananaai.net o mediante nuestra página de contacto.